Внедрение call центра и создание контакт центра
Этапы создания и внедрения колл центра на предприятии
Наша компания предлагает установку и настройку Call центра "под ключ" всего за 3-4 дня в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и других городах. Мы поставляем все необходимое оборудование и программное обеспечение для создания call center, систем оповещения и записи переговоров. Инсталляция call центра представляет собой процедуры по настройке сервера и программной платформы контакт центра, интеграцию с системой CRM, тестирование конфигурации создаваемого центра обработки вызовов. Особое внимание уделяется производительности Call центра в корпоративной сети компании.
Мы создаем на платформе Asterisk самые различные конфигурации. С помощью Asterisk можно реализовать любые идеи в области коммуникаций, порой кажущиеся фантастическими.
Unified Communications
Мы создаем системы управления коммуникациями на основе собственных веб-разработок, интегрированных с контакт-центром. Система унифицированных коммуникаций (Unified Communications) включает обработку телефонных звонков (на стационарные и мобильные телефоны), конференцсвязь (аудио и видеосвязь), IM-приложения (ICQ, Skype), SMS, E-mail и корпоративный интранет-портал. Ваши сотрудники всегда будут на расстоянии одного звонка!
Разработка Call-центра
Среди наиболее востребованных функций call центра - справочно-информационные службы, системы телемаркетинга, многоуровневые линии поддержки. Собственный отдел разработки Call центров позволяет нашей компании быстро дорабатывать функционал контакт центра под нужды Заказчика. Наш опыт создания контакт центров показывает, что возможность оперативной доработки колл центра существенно повышает скорость внедрения решения и его интеграции с CRM системой.
Аппаратное обеспечение контакт-центра
Аппаратно-программный комплекс call центра состоит из одного или нескольких серверов, выполняющих функции обслуживания коммуникационного ПО. Иногда удобно разделить сервер контакт центра на три части: ЦОВ-платформа (центр обработки телефонных вызовов), CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) и SMS-платформа (сервер рассылки и приема смс сообщений). Оборудование для call центра - это сервер стандартной архитектуры и VoIP-устройства. При небольшой нагрузке на контакт центр на роль сервера вполне подойдет выделенный персональный компьютер (CPU 3 ГГц, RAM 2 Гб).
Интеграция Call центра и CRM системы
При интеграции call центра с системой CRM сотрудники компании получают удобный способ работы в единой коммуникационной среде. Интеграция контакт центра и CRM-системы облегчит ввод информации о клиенте. При входящем звонке оператор тут же увидит карточку клиента на экране монитора, что существенно упрощает поиск сведений о клиенте и позволит сократить время ответа на звонок. Время набора номера также существенно сокращается: оператору колл центра достаточно нажать на ссылку с номером телефона, чтобы система автоматически набрала номер абонента. Рассылка факсов может осуществляться проще и быстрее.
Обучение операторов Call центра
Первичное обучение операторов Call центра проводится сразу по окончанию установки и настройки контакт центра. В зависимости от индивидуальных особенностей, сотрудник становится профессиональным оператором call центра от 3-4 недель до 2 месяцев работы. Работа в колл центре требует внимательности и быстрой реакции на события. Программа обучения операторов call центра разработана нами таким образом, чтобы в короткие сроки охватить максимум технологических операций и практических задач. Особое значение уделяется способам поиска клиентов и продаж по телефону с использованием контакт центра.
Сопровождение контакт центра
На все установленные call центры мы предоставляем гарантию. В рамках сопровождения контакт-центра заказчику могут быть предложены обновления платформы call центра, улучшенный пользовательский интерфейс и новый функционал системы. При необходимости работы по обслуживанию центра обработки вызовов могут быть выполнены в рамках услуг ИТ аутсорсинга, предоставляемых нашей компанией.
Расширение колл центра
Call центр растет и развивается вместе с Вашим бизнесом. Мы рады предложить такие решения, которые легко можно расширить от стандартного call центра до полнофункционального контакт центра с богатым функционалом. Расширение спектра продуктов и услуг, рост клиентской базы, наращивание сервиса - эти и другие причины побуждают компании расширять свои контакт центры, увеличивая их мощность.
Причем расширение не всегда приводит к росту численности операторов контакт центра. Иногда достаточно увеличить производительность платформы и нарастить новые функции (например, подключить номер 8-800 и организовать горячую линию, подключиться к услугам SIP-провайдера), чтобы достичь нужного эффекта.
Наши клиенты:
2pay – это один из крупнейших в рунете сервисов по приему платежей в онлайн игры и продаже тайм-карт для них.
Вы можете приобрести игровое время или игровую валюту в более чем 300 играх с использованием самых популярных и экзотических способов оплаты: электронными деньгами, наличными через любой терминал, платным смс или любым другим удобным способом. Мы организовали для 2pay контакт центр и горячую линию 8-800 для клиентов компании, совершающих онлайн платежи.
