Call центр в Санкт-Петербурге
Создание контакт центра в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
Вас не устраивает мини АТС? Хотите больше современных функций? Стремитесь успеть обработать все звонки от клиентов? Задумались о call center?
Организуйте собственный контакт центр на платформе IP АТС Asterisk! Это недорого и выполняется нами за 3-4 дня. Все, что нужно - компьютер и VoIP-устройства (VoIP шлюз, IP телефон). Подключите компьютер к SIP-провайдеру и звоните дешевле через ip-телефонию.
Для звонков через IP АТС Вы сможете использовать стационарный и мобильный телефоны, а также интернет-телефон, установленный на Вашем компьютере. Провайдеры SIP-телефонии предоставят дешевые тарифы на исходящую междугороднюю связь. VoIP телефония даст Вашему бизнесу новые возможности при сохранении высокого уровня качества связи.
Горячая линия
Если Вы получаете большое количество звонков по различным вопросам, горячая линия call центра поможет грамотно распределить эти звонки между операторами. Например, при организации в Санкт-Петербурге или Ленинградской области службы технической поддержки можно создать 3 уровня горячей линии: 1-я линия поддержки для первичного приема сообщений клиентов (на этом уровне решается 80% всех проблем), 2-я линия для решения более сложных задач специалистами и 3-я линия для тех случаев, когда ответ требует дополнительных действий.
IVR - голосовое меню
Все входящие вызовы поступают в обработку в петербургский call center. Если оператор отсутствует или занят другим звонком, контакт центр включает IVR - систему интерактивного речевого взаимодействия. Ни один телефонный звонок не будет потерян, что очень важно для питерской компании, размещающей рекламу для привлечения клиентов. Многоуровневая система голосовых меню (IVR) колл центра Asterisk, а также автоматическая маршрутизация звонков приведут клиента к конкретному действию, соединят с нужным сотрудником или оператором горячей линии.
Запись переговоров
IP АТС Asterisk обеспечивает запись переговоров между сотрудниками и абонентами, а также запись переговоров внутри офиса - между сотрудниками фирмы. Запись телефонных переговоров с последующим разбором и анализом позволяет усилить позиции менеджеров по продажам и повысить результативность телефонных продаж. Кроме того, запись переговоров способствует защите интересов Вашего бизнеса и во многих случаях выступает гарантией соблюдения договоренностей. Однако не забывайте предупреждать абонентов о том, что их звонки записываются, - это можно сделать посредством голосового меню call центра.
Распределенный call центр
Создание распределенного контакт-центра с площадками в разных городах позволяет упростить обслуживание региональных звонков, сократить расходы на оплату труда операторов и расположить операторов в любом месте, даже у себя дома через интернет-телефон. Этот тренд пришел к нам с Запада, был подхвачен российскими компаниями и наблюдается сейчас во многих отраслях.
Например, компания может создать 3 подразделения call-центра - в Санкт-Петербурге, в Москве, и в Ростове-на-Дону - для привлечения и обслуживания своих клиентов в этих городах. Абоненты, которые звонят в контакт центр компании, попадут в "свой" call центр. Оператор в Санкт-Петербурге может позвонить клиенту из Петербурга, не оплачивая междугородний звонок. При этом информация контакт центра доступна для всей сети компании. К примеру, результаты анкетирования клиентов или телефонных продаж (телемаркетинга) операторами call center будут сразу доступны руководителям компании в Петербурге.
Наша компания накопила опыт внедрения как небольших call центров, так и сложных центров обработки вызовов с многоуровневой логикой на платформе IP АТС Asterisk с применением технологий VoIP и VoIP-телефонии.
VoIP для IP АТС
Мы создаем колл центры Астериск на основе недорогого, но в то же время надежного и многофункционального оборудования. Основным элементом call центра является сервер (чаще всего можно использовать обычный выделенный компьютер). Помимо сервера call центра в состав контакт центра могут входить VoIP шлюз, IP телефоны, платы для IP-телефонии, GSM-шлюз и гарнитуры (микрофон, наушники). Существует множество моделей устройств для работы call центра, что позволяет петербургской компании сделать оптимальный выбор в рамках выделенного бюджета.
CRM-система
Контакт центр, интегрированный с системой управления взаимоотношениями с клиентами, дает компании гораздо больше преимуществ, нежели классический телефонный call центр. Интеграция с CRM-системой позволяет добиться синхронности голосовой и текстовой информации на экране сотрудника колл центра. Это несомненное конкурентное преимущество Астериск, ведь оператор, принимая входящий звонок через интернет-телефон, сразу же получает всю информацию о клиенте компании в Петербурге и Ленинградской области. При телефонных продажах и телемаркетинге не нужно тратить время и на исходящие звонки - прямо из CRM можно позвонить нужному человеку, в том числе методом автодозвона.
Факс сервер
Как часто Вы сталкиваетесь с передачей факсов? Сколько факсов вынуждены принимать Ваши сотрудники в день? Легко ли им дозвониться до вечно занятого факса? Не занимайтесь рутинной обработкой факсов - доверьте эту работу факс-серверу! Программа приема и отправки факсов позволит Вашей компании сэкономить долгие часы, затрачиваемые на получение и пересылку факсов. Все факсы будут доступны в электронном виде, их даже распечатывать не придется. Входящий в комплекс Asterisk, факс-сервер HylaFAX обеспечивает сетевой, многопользовательский режим. Это означает, что возможна не только индивидуальная, но и групповая работа с факсами - по отделам, проектным группам и т.п.
Наши клиенты:
Октябрьская железная дорога – филиал ОАО "Российские железные дороги" – одна из крупнейших железных дорог Российской Федерации.
Наша компания организовала горячую линию для пассажиров железной дороги, а также запись телефонных переговоров и интерактивное голосовое меню для абонентов, позвонивших в петербургский контакт центр.
Наша компания осуществляет внедрение контакт центров Asterisk в Москве, Краснодаре, Ставрополе, Волгограде, Сочи, Астрахани и других городах и регионах России.
